Singapur: Hacia Una nación Inteligente

En el Congreso Internacional de Gobernanza (ICEGOV) llevado a cabo el pasado 09 al 11 de Marzo, en la India, participó A. Seethraman representante del gobierno de Singapur, quien en pocos minutos dio una extraordinaria plática acerca de su visión del gobierno digital para su país. Comparto tres ideas que me parecieron centrales sobre su charla:

1. Las expectativas de los ciudadanos están cambiando.- Aquí el ministro comenzó con una analogía poco común: fué a comprar un reloj inteligente con su hijo al centro comercial. Se dirigió a la sección de relojes y preguntó por él, pero le dijeron que «como era un reloj inteligente debía ir a la sección de tecnología» Lo mismo parece suceder con los servicios públicos digitales aún no están claramente definidos ¿Donde ubicamos el pago en línea, a la privacidad en línea?. Esto hace aún más complicada nuestra tarea.
Para el ministro, los ciudadanos esperan que todo sea digital por definición, no sólo los Millenials sino un amplio conjunto de la sociedad compara los servicios públicos gubernamentales con los servicios que le ofrecen las compañías privadas; en este sentido, los servicios deben ser ahora consistentes entre sí, no generar ambigüedad, de muy bajo costo y que sean rápidos de obtener, estas condiciones garantizan al menos una parte de las expectativas de los ciudadanos.
2. i-Government: gobierno invisible.- En esta segunda idea propone que el resultado último del gobierno digital sea lograr un gobierno invisible. Un gobierno cuya presencia no se note pero que está ahí actuando a favor de los ciudadanos. En esta dirección se debe buscar una excelencia en el servicio público, superar las expectativas de los ciudadanos resolviendo no sólo la necesidad o la problemática que reportaron sino buscando solucionar hasta los más pequeños problemas relacionados con la administración pública.
3. Decisiones de Políticas Públicas: Responsiva y Ágil. El ministro propone un gobierno responsivo, entendiendo esto por la capacidad que tenga de adaptarse rápidamente a cualquier situación o emergencia, muy similar al uso que le damos a los teléfonos celulares que hoy sirven para todo menos para hacer llamadas. Otra característica que propone, es que debe ser un gobierno ágil, que pueda sortear los obstáculos y reorganizarse rápidamente y plantea el ejemplo municipal de su país denominado UN servicio (ONE Service https://www.oneservice.sg/ ) donde toda la información de servicios publicos municipales se encuentra agrupada en un sólo sitio web.
Con estas ideas, es que éste ministro busca llevar a Singapur a convertirla en una nación inteligente. ¿Lo logrará? Cuando menos parece ir en la dirección correcta, no le parece.

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