Estrategia de optimización de portales web jcyl.es

Institución: Junta de Castilla y León (España)

Resumen de la iniciativa:

La estrategia de optimización de la plataforma web jcyl.es iniciada en 2004 permite adecuar la estructura, el mantenimiento y la usabilidad de los 60 portales de la Junta de Castilla y León a las crecientes necesidades de los usuarios de Internet donde la usabilidad móvil, la velocidad de carga y accesibilidad de los contenidos ya son requisitos obligatorios.

Técnicas de investigación de usuario (innovación abierta), la colaboración interna, la gestión delegada en los centros directivos, la especialización del mantenimiento y el apoyo a los editores, optimizan la eficiencia de la iniciativa.

Objetivos fundamentales de la iniciativa:

Los portales web han de ser accesibles, seguros, adaptados a todo tipo de dispositivos y navegadores, actualizados, y orientados al ciudadano optimizando la experiencia de uso. Igualmente, deben responder dinámicamente a las necesidades de los distintos segmentos de destinatarios, gracias a la puesta en marcha de un sistema organizativo y tecnológico que potencie la colaboración interna y la innovación abierta.

La finalidad de la estrategia es cumplir dichos requisitos maximizando la eficacia y eficiencia de las actuaciones: Cumplir esos objetivos, con los recursos disponibles, tanto humanos como tecnológicos.

Además, tanto los contenidos como el código resultante se comparten para su reutilización por ciudadanos y otras organizaciones.

Descripción de la iniciativa:

La innovación consiste en haber conseguido una plataforma de portales que optimiza al máximo la eficiencia y la eficacia.
La coordinación y el mantenimiento se realiza por un equipo del servicio de la web corporativa tan reducido como especializado (3 técnicos, 2 documentalistas y un editor), permitiendo una estrategia eficiente.
La eficacia de la iniciativa se fundamenta en que ha logrado:

• Disponer de una plataforma de portales web de alta disponibilidad (redundada y con soporte 7×24), accesible y adaptada a todo tipo de dispositivos y navegadores.
• Reducir drásticamente los costes de creación y mantenimiento de portales gracias a la compartición de hardware, software y funcionalidades.
• Centralizar las tareas de mantenimiento (evolutivo, correctivo y preventivo) de la plataforma en el servicio de la web corporativa, haciéndolas más eficientes.
• Proporcionar a los gestores de los portales, a través del servicio de la web corporativa, el apoyo necesario en:
  • gestión y formación,
  • soporte en la resolución de problemas,
  • consultoría tanto en la creación de portales como en su mantenimiento y mejora,
  • revisión de la usabilidad, accesibilidad y actualización de contenidos para mejorar la calidad de los portales.
  • soporte gráfico y apoyo en la edición de contenidos.
• Orientar los portales al ciudadano utilizando técnicas de investigación de usuarios para mejorar las funcionalidades, diseño y arquitectura de información de los portales temáticos.
• Recopilar todas las funcionalidades disponibles en los diferentes portales (buscadores, listados, etc.) en la Guía de estilos web y publicarla con licencia Creative Commons para su consulta interna así como para que cualquier desarrollador pueda reutilizar su código HTML responsive, accesible AA y con un diseño moderno para sus propios desarrollos.
• También dentro de la filosofía de Gobierno Abierto, publicar los contenidos de los portales web en formatos reutilizables dentro del Portal de Datos Abiertos.

Mecanismo de medición de resultados:

De cara al ciudadano, se utilizan técnicas de investigación de usuarios para garantizar que los portales estén orientados a sus demandas:

• Realización de focus groups, entrevistando a usuarios de portales.
• Análisis de estadísticas web.
• Tests de usuario con personas de diversos perfiles y diferentes navegaciones.
• Mapas de calor.
• Consultas y sugerencias ciudadanas.

Internamente, la evolución de la plataforma se basa en la información y valoración recibida por los gestores web (encuestas, reuniones, soporte por mail y teléfono), formando parte de un ciclo de mejora continua.

Resultados obtenidos:

Destacamos:

• Las Consejerías pueden poner en servicio portales web en 1 día, sin asumir gastos de inversión o mantenimiento encargándose únicamente de la gestión de sus propios contenidos.
• Los portales son gestionados editores (más de 200) que no requieren de conocimientos técnicos y cuentan con el apoyo del equipo de coordinación que además mantiene la plataforma en alta disponibilidad.
• Los 4.778.352 usuarios que en 2017 realizaron 15.018.994 sesiones se encuentran con 60 portales web accesibles AA (certificado por ILUNION), adaptados a todo tipo de dispositivos (responsive) y orientados a mejorar la experiencia de uso.
• Dichos usuarios pueden reutilizar 75 conjuntos de datos de los diferentes portales publicados en formato abierto.
• La Guía de estilos web ofrece cualquier desarrollador un catálogo de más de 60 funcionalidades. Un ejemplo de reutilización es la Oficina Virtual de Empleo.